Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione e contatti

Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori su furnfexa.com per finalità personali, estranee ad attività commerciali o professionali.

La vendita e la consegna sono disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.

Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze operative, normative o di servizio. Le modifiche si applicano soltanto agli ordini inoltrati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sugli ordini già conclusi o in lavorazione.

Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, annullamenti, spedizioni, resi, rimborsi o assistenza:

Indirizzo: 705 Joseph Ave, Nashville, TN 37207, US
Telefono: +1 (615) 268-1987
E-mail: service@furnfexa.com

Orari del servizio clienti, CET/CEST:

Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
Sabato–domenica: 10:10:00–12:00 e 14:00–17:00

2. Prodotti, prezzi e costi

Descrizioni, immagini, dimensioni, materiali, caratteristiche e prezzi presenti nelle pagine dei prodotti consentono al consumatore di valutarli prima dell’acquisto.

Prima di confermare l’ordine, occorre controllare:

prodotto, caratteristiche, misure e materiali;
quantità;
prezzo;
spese di spedizione;
indirizzo di consegna;
importo totale.

Salvo diversa indicazione:

tutti i prezzi sono espressi in euro (€);
il prezzo include l’IVA italiana applicabile;
le spese di spedizione sono indicate separatamente prima dell’acquisto.

Gli ordini sono gestiti con resa DDP. Dazi, costi di sdoganamento e altri oneri applicabili risultano inclusi nel prezzo o nel totale mostrato al checkout.

L’importo visualizzato nella pagina di pagamento prima della conferma costituisce il totale finale dell’ordine e comprende i costi espressamente indicati in quel momento.

Prezzi e spese possono variare in caso di modifiche fiscali, logistiche o di altri costi applicabili. Per ciascun ordine vale l’importo mostrato al checkout al momento della conferma.

3. Ordine e conclusione dell’acquisto

È possibile acquistare come ospite oppure tramite un account registrato.

Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore deve verificare:

contenuto del carrello;
dati di fatturazione;
dati di consegna;
modalità di spedizione;
metodo di pagamento;
totale dovuto.

L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni.

Dopo la ricezione, il sistema può trasmettere un’e-mail automatica con il riepilogo dell’acquisto. Tale comunicazione conferma la ricezione tecnica dell’ordine; ove necessario, possono essere svolte ulteriori verifiche prima della lavorazione o della spedizione.

I dati dell’ordine e il contratto di vendita sono conservati secondo la normativa applicabile.

La lavorazione può essere sospesa per controlli quando si rilevano, a titolo esemplificativo:

quantità anomale;
ordini collegati a più account;
irregolarità nel pagamento;
frequenti annullamenti o sostituzioni;
informazioni incomplete, incoerenti o non verificabili;
anomalie nell’indirizzo di consegna;
altre circostanze che possano impedire la corretta esecuzione dell’ordine.

Se occorrono chiarimenti o documenti integrativi, il contatto avviene tramite e-mail.

4. Pagamento e sicurezza

I pagamenti sono elaborati in euro (€).

Sono accettate le seguenti carte:

Visa;
Mastercard;
American Express.

L’ordine inviato con pagamento completato costituisce una registrazione della transazione.

In assenza di autorizzazione da parte dell’emittente della carta o del prestatore di pagamento, l’ordine può non essere confermato o proseguito.

Quando il consumatore sceglie di memorizzare un metodo di pagamento, possono essere mostrati soltanto gli ultimi numeri della carta per facilitarne il riconoscimento. I dati completi della carta non sono conservati direttamente sui server del sito.

Le connessioni di pagamento utilizzano la cifratura TLS. Le operazioni sono affidate a prestatori terzi soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili e, ove pertinente, agli standard PCI-DSS.

I dati di pagamento sono trattati nel rispetto delle norme applicabili sulla protezione dei dati, con misure tecniche e organizzative adeguate.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica sui pagamenti.

5. Annullamento prima della spedizione

Il consumatore può chiedere l’annullamento finché l’articolo non è stato spedito o affidato al vettore.

La richiesta deve essere inviata quanto prima tramite:

E-mail: service@furnfexa.com
Telefono: +1 (615) 268-1987

È opportuno indicare:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
e-mail associata all’ordine;
articoli da annullare.

Se la preparazione, la spedizione o la consegna al vettore non sono state completate, l’ordine interessato può essere annullato e gli importi incassati vengono restituiti.

La disposizione del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario. La successiva contabilizzazione da parte della banca, dell’emittente o del prestatore di pagamento richiede in genere 10–15 giorni; il tempo effettivo dipende dall’intermediario finanziario.

Quando l’ordine è già preparato, affidato al vettore o spedito, l’annullamento diretto potrebbe non essere possibile. Dopo la consegna resta esercitabile il diritto di recesso previsto di seguito.

6. Consegna

6.1 Territorio servito

Le consegne sono effettuate esclusivamente a indirizzi validi in Italia.

Il consumatore deve fornire dati completi e corretti, inclusi:

nome del destinatario;
indirizzo di fatturazione;
indirizzo di consegna;
numero di telefono;
indirizzo e-mail;
eventuali informazioni necessarie alla consegna.

Ritardi causati da dati errati, incompleti o non aggiornati sono valutati in base alle circostanze, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

6.2 Spese di spedizione

Le spese dipendono dal valore dell’ordine:

ordine pari o superiore a 95,63 €: spedizione gratuita;
ordine inferiore a 95,63 €: spedizione pari a 7,27 €.

Il costo effettivo è mostrato prima della conferma dell’acquisto.

6.3 Tempi indicativi

Dopo la conferma del pagamento, la lavorazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.

Sabato, domenica e festività applicabili non sono considerati giorni lavorativi.

Dopo la lavorazione, la consegna è stimata in 8–14 giorni lavorativi. Si tratta di una previsione che può variare per:

operatività del vettore;
festività;
condizioni meteorologiche;
aumento dei volumi;
controlli doganali applicabili;
interruzioni dei servizi logistici;
consegne in aree remote;
forza maggiore;
eventi fuori dal ragionevole controllo.

I vettori utilizzabili includono FedEx, DHL Express e USPS.

Dopo la spedizione, può essere inviata un’e-mail contenente i dati di tracciamento disponibili. Lo stato della consegna può essere consultato sul sito del vettore.

6.4 Articoli da montare

Alcuni prodotti possono essere consegnati non assemblati. Montaggio, installazione e regolazioni di base devono essere eseguiti seguendo le istruzioni incluse.

Qualora un danno possa dipendere da montaggio, uso o manutenzione non conformi alle istruzioni, le circostanze vengono valutate durante l’assistenza, senza limitare i diritti previsti dalla legge.

7. Recesso, reso e rimborso

7.1 Diritto di recesso di 14 giorni

Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile, incluso l’articolo 52 del Codice del Consumo, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dalla consegna per recedere dal contratto senza indicarne il motivo.

La decisione deve essere comunicata con una dichiarazione esplicita tramite e-mail o altro canale di assistenza. È opportuno includere:

numero dell’ordine;
nome del consumatore;
articoli interessati;
data di consegna;
chiara volontà di recedere.

Dopo la comunicazione, gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni di calendario.

È possibile usare il modulo allegato oppure qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.

7.2 Indirizzo e istruzioni di reso

L’esercizio del diritto di recesso non richiede un’autorizzazione preventiva. Prima della spedizione del reso, occorre tuttavia contattare l’assistenza per ricevere l’indirizzo corretto e l’etichetta prepagata:

E-mail: service@furnfexa.com
Telefono: +1 (615) 268-1987

Un articolo inviato a un indirizzo diverso da quello comunicato dall’assistenza potrebbe non essere ricevuto o identificato correttamente.

7.3 Costi di restituzione

Per i resi dovuti a un ripensamento esercitato entro il termine applicabile, il costo della spedizione di ritorno è a nostro carico.

Può essere fornita un’etichetta prepagata o un’altra modalità che non comporti spese di restituzione per il consumatore.

Lo stesso criterio si applica quando il prodotto:

è difettoso;
è stato danneggiato durante il trasporto;
non corrisponde all’ordine;
presenta articoli o accessori mancanti;
non è conforme alla descrizione o al contratto.

In base al problema, possono essere richiesti fotografie, video, immagini dell’imballaggio o una descrizione del difetto. Tali elementi servono alla verifica e non limitano i diritti legali.

7.4 Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Quando disponibili, il reso dovrebbe comprendere:

componenti;
accessori;
manuali;
istruzioni di montaggio o utilizzo;
imballaggio originale esistente;
omaggi e altri elementi inclusi nell’ordine.

L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere protetto adeguatamente durante il trasporto.

7.5 Somme rimborsabili

Quando sussistono i requisiti, il rimborso può comprendere:

il prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti;
le spese di consegna effettivamente pagate nell’ordine originario.

In caso di reso parziale, l’eventuale rimborso della spedizione originaria è determinato considerando gli articoli restituiti, la composizione dell’ordine e il costo effettivo della consegna.

Le spese di restituzione per ripensamento, difetto, danno o articolo errato restano a nostro carico.

7.6 Termini del rimborso

Il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, se precedente.

Salvo diverso accordo espresso, la somma viene restituita tramite lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto.

Dopo la verifica dei requisiti, l’operazione è normalmente disposta entro 1–3 giorni lavorativi. La visualizzazione sul conto può richiedere altri 10–15 giorni, secondo le procedure della banca, dell’emittente o del prestatore di pagamento.

I tempi di contabilizzazione dell’intermediario non modificano il termine legale applicabile al rimborso. Dopo la trasmissione dell’operazione al prestatore di pagamento, la successiva registrazione non dipende dal sito.

Per maggiori dettagli consultare la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

8. Garanzia legale di conformità

Ai consumatori si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Salvo differenti disposizioni inderogabili, la garanzia ha durata di due anni dalla consegna e riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna o manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge.

Un prodotto può essere non conforme quando:

differisce dalla descrizione pubblicata;
non possiede qualità o caratteristiche dichiarate;
non è idoneo all’uso normalmente previsto;
mancano componenti o accessori indicati;
presenta difetti di fabbricazione;
non dispone delle funzionalità ragionevolmente attese.

Alle condizioni stabilite dalla legge, il consumatore può richiedere:

riparazione;
sostituzione;
riduzione proporzionale del prezzo;
risoluzione del contratto;
rimborso, quando applicabile.

Riparazione e sostituzione sono effettuate senza costi, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Le spese necessarie per la gestione di prodotti difettosi o non conformi, inclusa la restituzione, sono a nostro carico.

Per i vizi occulti trovano applicazione l’articolo 1490 del Codice civile e le altre norme pertinenti.

Un’eventuale garanzia commerciale aggiuntiva non sostituisce né riduce la garanzia legale. La disponibilità dei ricambi dipende dal prodotto, dalle scorte e dalla fornitura.

9. Trattamento dei dati personali

Sono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari per acquisti, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi e assistenza.

Le informazioni possono comprendere:

nome;
indirizzo di fatturazione e consegna;
telefono ed e-mail;
dati dell’ordine;
stato del pagamento;
informazioni logistiche;
comunicazioni con l’assistenza;
dati necessari per resi, rimborsi o reclami.

Il trattamento può essere svolto per:

eseguire il contratto di vendita;
amministrare l’ordine;
elaborare il pagamento;
organizzare la consegna;
gestire annullamenti, resi e rimborsi;
fornire assistenza;
adempiere obblighi legali;
prevenire frodi o utilizzi non autorizzati.

Il trattamento segue il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e le altre norme applicabili. Sono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate per ridurre i rischi di accesso non autorizzato, perdita, alterazione, divulgazione o uso illecito.

Nei limiti previsti dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di:

accesso;
rettifica;
cancellazione;
limitazione;
opposizione;
portabilità;
revoca del consenso, quando il trattamento si basa sul consenso.

Le richieste possono essere inviate a service@furnfexa.com.

Per ulteriori informazioni consultare la Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie.

10. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafica, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali del sito possono essere protetti da diritto d’autore, marchi, brevetti o altri diritti di proprietà intellettuale.

Senza preventiva autorizzazione del titolare dei diritti, tali contenuti non possono essere copiati, modificati, pubblicati, distribuiti, venduti, concessi in licenza o utilizzati per finalità commerciali.

È consentito l’uso personale e non commerciale, mantenendo le indicazioni relative ai diritti esistenti.

Collegamenti commerciali, incorporamento, estrazione sistematica o riutilizzo richiedono un’autorizzazione preventiva.

11. Responsabilità, forza maggiore e validità

L’eventuale invalidità o inapplicabilità di una disposizione non pregiudica la validità delle restanti condizioni.

Ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi e assistenza sono regolati dalle presenti condizioni e dalle altre politiche applicabili pubblicate sul sito.

Ritardi o limitazioni nell’esecuzione possono essere valutati considerando:

forza maggiore;
calamità naturali;
condizioni meteorologiche estreme;
anomalie logistiche;
scioperi;
interruzioni dei trasporti;
indisponibilità dei servizi di pagamento;
guasti di rete;
provvedimenti delle autorità;
altri eventi fuori dal ragionevole controllo.

Problemi di trasmissione causati da dispositivi, connessioni, browser o piattaforme di terzi utilizzati dal consumatore sono normalmente estranei al controllo del sito.

Nessuna limitazione di responsabilità si applica a dolo, colpa grave, lesioni personali o responsabilità che la legge vieta di escludere o limitare.

Le presenti condizioni non eliminano né riducono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

12. Reclami, legge applicabile e controversie

Per contestazioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, annullamenti, spedizioni, resi, rimborsi o assistenza:

E-mail: service@furnfexa.com
Telefono: +1 (615) 268-1987

La richiesta viene esaminata sulla base delle informazioni ricevute e della normativa applicabile.

Quando previsto, il consumatore può ricorrere agli organismi di mediazione e agli altri strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo il diritto italiano o dell’Unione europea.

Le presenti condizioni e i contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente.

Se la controversia non viene risolta mediante accordo o procedura alternativa, è competente, in linea generale, il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, salvo diversa disposizione inderogabile.

Allegato – Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo soltanto per comunicare il recesso dal contratto di vendita. Il suo utilizzo è facoltativo.

Destinatario

Furnfexa
705 Joseph Ave
Nashville, TN 37207
US

E-mail: service@furnfexa.com
Telefono: +1 (615) 268-1987

Io/Noi (*) comunico/comunichiamo con la presente il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Beni interessati:

Data dell’ordine () / Data di consegna ():

Nome del consumatore/dei consumatori:

Indirizzo del consumatore/dei consumatori:

Numero dell’ordine, facoltativo:

Firma, richiesta solo per il modulo cartaceo: