Politica su resi, rimborsi e sostituzioni

La presente politica riguarda i prodotti acquistati su furnfexa.com e integra le Condizioni generali di vendita.

Il contenuto tiene conto:

• della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;

• del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, ossia il Codice del Consumo italiano;

• delle disposizioni italiane sulla garanzia legale di conformità.

Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

1. Riepilogo essenziale

2. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione effettiva del prodotto, senza fornire motivazioni.

Se un ordine viene consegnato in più parti, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo bene.

La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione chiara:

E-mail: service@furnfexa.com
Telefono: +1 (615) 268-1987

È opportuno indicare:

• nome del consumatore;

• numero dell’ordine;

• prodotti interessati;

• data di consegna;

• volontà esplicita di recedere.

È possibile utilizzare il modulo tipo allegato alle Condizioni generali di vendita oppure un’altra dichiarazione inequivocabile. Il modulo non è obbligatorio.

Il recesso è tempestivo se la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni. Quando la scadenza cade in un giorno per il quale la normativa prevede una proroga, il termine si sposta al primo giorno lavorativo successivo.

Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro altri 14 giorni di calendario.

L’esercizio del diritto di recesso non richiede un’autorizzazione preventiva.

3. Procedura di restituzione

Prima di spedire il prodotto, occorre contattare l’assistenza per ricevere le informazioni corrette.

In base all’articolo e al tipo di reso possono essere forniti:

• indirizzo di restituzione;

• numero di riferimento o autorizzazione;

• etichetta prepagata;

• istruzioni per imballaggio e consegna al vettore;

• ritiro per articoli voluminosi.

L’indirizzo ordinario indicato sul sito non coincide necessariamente con il punto autorizzato per i resi.

Il pacco deve essere inviato al luogo comunicato dall’assistenza. Una spedizione diretta altrove potrebbe non essere ricevuta o identificata correttamente.

Il contatto preliminare serve esclusivamente a organizzare la restituzione e non costituisce una richiesta di approvazione del recesso.

4. Spese di reso

4.1 Ripensamento

Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente entro il termine previsto, le spese dirette di restituzione sono a nostro carico.

La restituzione può avvenire mediante:

• etichetta prepagata;

• vettore indicato;

• altra modalità che non richieda al consumatore di pagare il trasporto di ritorno.

4.2 Difetti, danni o errori

Le spese di restituzione restano a nostro carico anche se:

• il prodotto è difettoso;

• il pacco è stato danneggiato durante il trasporto;

• il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine;

• mancano articoli, componenti o accessori;

• il prodotto differisce dalla descrizione;

• il bene non è conforme al contratto.

4.3 Vettore scelto autonomamente

È consigliato utilizzare l’etichetta e il canale di reso comunicati dall’assistenza.

Se il consumatore sceglie, senza preventiva conferma, un servizio più costoso, la differenza rispetto alla modalità indicata potrebbe non essere rimborsabile.

Questa regola non pregiudica i diritti inderogabili previsti dalla legge.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto normalmente consentito in un negozio fisico.

Quando disponibili, il reso dovrebbe comprendere:

• prodotto e relativi componenti;

• accessori;

• manuali;

• istruzioni di installazione o utilizzo;

• altri elementi inclusi;

• imballaggio originale ancora esistente.

La mancanza della confezione originale non rende automaticamente inefficace il reso.

Il prodotto deve comunque essere imballato in modo adeguato, così da ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

6. Diminuzione di valore

Un’eventuale perdita di valore non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Il consumatore risponde soltanto della diminuzione derivante da un uso eccedente quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e normale funzionamento del bene.

L’importo rimborsabile può essere proporzionalmente adeguato quando, per esempio:

• sono presenti segni d’uso oltre la normale verifica;

• il prodotto è stato danneggiato dal consumatore;

• mancano parti o componenti;

• il bene è stato modificato;

• montaggio o smontaggio non hanno seguito le istruzioni;

• l’imballaggio inadeguato ha causato danni durante il reso.

Qualsiasi riduzione viene determinata in base alle condizioni effettive del prodotto e documentata nella relativa pratica.

7. Prodotti difettosi o non conformi

Si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

La garanzia ha durata di due anni dalla consegna.

Un prodotto può essere non conforme quando:

• non corrisponde alla descrizione;

• non possiede le caratteristiche dichiarate;

• non è adatto all’uso normalmente previsto;

• presenta un difetto di fabbricazione;

• è incompleto;

• mancano accessori o istruzioni indicati;

• non dispone delle funzioni ragionevolmente attese.

Alle condizioni stabilite dalla legge, il consumatore può richiedere:

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• risoluzione del contratto;

• rimborso, quando applicabile.

Riparazione e sostituzione sono gratuite e devono essere gestite entro un periodo ragionevole, senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Quando tali rimedi sono impossibili, manifestamente sproporzionati, non eseguiti entro un termine ragionevole o comportano notevoli inconvenienti, possono essere applicati gli altri rimedi previsti dalla legge.

I costi necessari per reso, riparazione, sostituzione e nuova consegna di un prodotto non conforme sono a nostro carico.

8. Segnalazione di difetti, danni o parti mancanti

Il consumatore deve contattare l’assistenza e fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare il problema.

Possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie o video del prodotto;

• immagini dell’imballaggio;

• indicazione delle parti mancanti;

• data in cui il problema è stato rilevato.

Questi elementi sono utilizzati soltanto per valutare il prodotto e gestire la richiesta. Non limitano i diritti legali del consumatore.

Secondo le circostanze, può essere organizzato un ritiro oppure fornita un’etichetta prepagata.

9. Sostituzioni

9.1 Cambio per motivi non legati a difetti

Per cambiare modello, misura o altra caratteristica non collegata a un difetto, il consumatore può:

• restituire il prodotto originario seguendo la procedura di recesso;

• effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

Al nuovo ordine si applica il prezzo mostrato al momento del riacquisto. Eventuali differenze sono pagate o rimborsate separatamente in base agli importi dei due ordini.

9.2 Sostituzione di un prodotto non conforme

Se ricorrono i requisiti di legge, il consumatore può richiedere la sostituzione gratuita.

Quando la sostituzione è impossibile o presenta costi manifestamente sproporzionati rispetto agli altri rimedi, trovano applicazione le soluzioni alternative previste dalla normativa.

10. Importi rimborsabili

In caso di recesso valido, il rimborso può includere:

• il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

• il costo della modalità standard di consegna meno onerosa proposta sul sito.

Se il consumatore ha scelto una spedizione più costosa di quella standard, il relativo supplemento non rientra nell’importo obbligatoriamente rimborsabile.

Per un reso parziale, l’eventuale rimborso della spedizione originaria viene calcolato considerando:

• composizione dell’ordine iniziale;

• prodotti conservati;

• costo di consegna attribuibile agli articoli restituiti;

• importo dovuto secondo la legge.

Se nell’ordine erano stati effettivamente pagati 7,27 € di spedizione e tale costo risulta rimborsabile secondo le regole applicabili, viene incluso nel rimborso.

Le spese dirette per restituire il prodotto sono a nostro carico sia in caso di ripensamento sia in presenza di difetti, danni o non conformità.

11. Tempi e modalità del rimborso

Dopo la ricezione della dichiarazione di recesso, il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.

Per la vendita di beni, l’operazione può essere sospesa fino al verificarsi della prima delle seguenti condizioni:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida della spedizione.

Una volta soddisfatte le condizioni, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo accordo espresso differente, l’importo viene restituito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza costi aggiuntivi per il consumatore.

Dopo la disposizione, banca, emittente della carta o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriore tempo. La somma appare generalmente sul conto originario entro 10–15 giorni, ma la data effettiva dipende dall’intermediario finanziario.

Il tempo necessario alla contabilizzazione bancaria non prolunga il termine legale applicabile alla gestione del rimborso.

Dopo l’invio dell’operazione al prestatore di pagamento, la successiva registrazione sul conto non dipende dal sito.

12. Eccezioni al recesso

Il diritto di recesso è escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge.

Le possibili eccezioni comprendono:

• beni realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati;

• prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;

• beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;

• altre categorie espressamente escluse dalla normativa.

Quando un prodotto rientra in un’eccezione, l’informazione deve essere mostrata nella pagina del prodotto o prima della conferma dell’ordine.

La semplice apertura, il montaggio o una verifica ragionevole non eliminano automaticamente il diritto di recesso.

Se la manipolazione supera quanto necessario e riduce il valore del bene, il rimborso può essere adeguato proporzionalmente.

Le eccezioni al recesso non incidono sui diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

13. Danni avvenuti durante il trasporto

Se il prodotto presenta danni visibili alla consegna, quando possibile è opportuno:

• controllare l’imballaggio;

• annotare il danno sul documento del vettore;

• fotografare pacco e prodotto;

• contattare rapidamente l’assistenza.

La mancata annotazione al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.

La richiesta viene esaminata considerando condizioni del prodotto, informazioni disponibili e normativa applicabile. In base al caso possono essere adottati ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso.

14. Pacco perso o consegna non ricevuta

Se il tracciamento mostra una consegna mai ricevuta oppure il pacco risulta smarrito, il consumatore deve contattare l’assistenza.

Per avviare la verifica con il vettore possono essere richiesti:

• conferma dell’indirizzo;

• descrizione delle circostanze della consegna;

• verifica presso familiari, vicini, portineria o altri possibili destinatari;

• ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie all’indagine.

La pratica viene valutata sulla base dei dati disponibili, dell’esito comunicato dal vettore e delle norme applicabili a tutela del consumatore.

15. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Le procedure di reso, sostituzione o rimborso possono subire variazioni in presenza di:

• calamità naturali;

• scioperi;

• interruzioni dei trasporti;

• provvedimenti delle autorità;

• eventi pubblici o emergenze;

• anomalie logistiche;

• altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

In tali situazioni, il consumatore può ricevere informazioni sullo stato della pratica e sulle modalità concretamente disponibili.

Nessuno di questi eventi esclude o limita i diritti inderogabili previsti dalla legge.

16. Trattamento dei dati personali

Per recesso, reso, rimborso, sostituzione, riparazione e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Le informazioni possono includere:

• nome e recapiti;

• numero dell’ordine;

• dati del prodotto;

• fotografie o video;

• informazioni logistiche;

• stato del pagamento e del rimborso;

• comunicazioni con l’assistenza.

Il trattamento può servire a:

• identificare l’ordine;

• organizzare il reso;

• verificare le condizioni del prodotto;

• gestire sostituzione o rimborso;

• applicare la garanzia legale;

• prevenire frodi;

• trattare reclami e controversie;

• adempiere obblighi legali.

I dati sono trattati secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili. Maggiori informazioni sono disponibili nella Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a service@furnfexa.com.

17. Assistenza e contatti

Per recesso, reso, rimborso, sostituzione, difetti o assistenza post-vendita:

Indirizzo di contatto: 705 Joseph Ave, Nashville, TN 37207, US
E-mail: service@furnfexa.com
Telefono: +1 (615) 268-1987

L’indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni ordinarie e non costituisce automaticamente un indirizzo di reso.

Prima della restituzione è necessario richiedere all’assistenza il luogo autorizzato e l’etichetta prepagata.

Orari del servizio clienti, CET/CEST

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

18. Modifiche alla politica

La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche legislative, operative, logistiche o delle procedure post-vendita.

La nuova versione viene pubblicata sul sito con la relativa data di applicazione.

Gli aggiornamenti si applicano agli ordini inviati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore.