Informativa legale

Le presenti informazioni integrano le regole applicabili alle vendite effettuate su furnfexa.com e chiariscono identità del venditore, prezzi, pagamenti, consegne, resi, garanzia legale, sicurezza dei prodotti, protezione dei dati e risoluzione delle controversie.

Il contenuto segue la normativa italiana ed europea applicabile e non limita i diritti inderogabili del consumatore.

1. Identificazione e contatti

Nome utilizzato sul sito: Furnfexa
Sito: furnfexa.com

Furnfexa è il nome impiegato sul sito per presentare i prodotti, gestire gli ordini e fornire assistenza.

Per questioni relative a prodotti, acquisti, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi o utilizzo del sito:

Indirizzo di contatto:
705 Joseph Ave
Nashville, TN 37207
US

E-mail: service@furnfexa.com
Telefono: +1 (615) 268-1987

L’indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni e non costituisce automaticamente:

• un negozio fisico aperto al pubblico;

• un magazzino accessibile ai clienti;

• il luogo effettivo di partenza di ogni spedizione;

• un indirizzo autorizzato per i resi.

Prima di restituire un articolo è necessario chiedere all’assistenza le istruzioni e l’indirizzo corretto.

L’identità del soggetto associato alla transazione può essere riportata nella conferma dell’ordine, nella ricevuta di pagamento o nei documenti fiscali previsti dalla legge.

2. Prodotti e territorio servito

Furnfexa propone online mobili, articoli per la casa e categorie correlate.

Sono accettati esclusivamente ordini con consegna in Italia. Gli indirizzi situati fuori dal territorio italiano non sono attualmente serviti.

L’accesso al sito da un altro Paese non implica la disponibilità della consegna in tale area.

3. Prezzi, IVA e trasparenza

Prezzi e importi dell’ordine sono espressi in euro (€).

Salvo indicazione differente prima della conclusione del contratto, i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile.

Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria viene attualmente applicato il 22%. Se un articolo rientra in un’aliquota diversa, il calcolo segue la normativa vigente.

Prima dell’acquisto, il consumatore può verificare:

• prezzo;

• quantità;

• sconti;

• spese di spedizione;

• imposte applicabili;

• totale dell’ordine.

Prezzi, sconti, imposte e costi obbligatori devono risultare coerenti tra:

• pagina del prodotto;

• carrello;

• checkout;

• conferma dell’ordine.

Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati in precedenza.

Se prima della conclusione del contratto viene individuato un errore evidente nel prezzo o in un costo essenziale, il consumatore riceve l’informazione corretta e può:

• procedere alle condizioni aggiornate;

• non completare l’acquisto.

Salvo obblighi inderogabili, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato retroattivamente in modo unilaterale.

4. Spese di spedizione

Il costo dipende dal valore dell’ordine:

• importo pari o superiore a 95,63 €: spedizione gratuita;

• importo inferiore a 95,63 €: spedizione di 7,27 €.

La spesa applicabile viene mostrata nel carrello e al checkout prima della conferma.

In caso di annullamento parziale prima della spedizione, il requisito per la consegna gratuita viene ricalcolato sul valore residuo.

Se il nuovo totale scende sotto 95,63 €, può applicarsi una spesa di 7,27 €. La variazione viene comunicata prima di completare l’annullamento parziale.

5. IVA, importazione e DDP

Gli ordini accettati su furnfexa.com e destinati in Italia vengono gestiti con resa DDP.

Quando applicabili, Furnfexa o gli operatori logistici e doganali incaricati trattano:

• formalità di esportazione;

• procedure d’importazione;

• dazi;

• imposte d’importazione;

• costi di sdoganamento;

• documenti commerciali e doganali necessari.

Oltre al totale mostrato prima della conferma, alla consegna non risultano dovuti ulteriori dazi, imposte d’importazione, costi doganali o spese di sdoganamento.

In casi specifici, il vettore o un’autorità può chiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per consegna o importazione.

Tale richiesta non modifica il trattamento degli oneri compresi nel regime DDP.

6. Ricezione e verifica dell’ordine

Dopo l’invio, il sistema può trasmettere una comunicazione automatica all’e-mail indicata.

Il messaggio può contenere:

• numero dell’ordine;

• prodotti e quantità;

• prezzi;

• spese di spedizione;

• totale;

• indirizzo di consegna;

• indicazione sintetica del pagamento.

La comunicazione attesta la ricezione tecnica dei dati, ma non implica necessariamente l’accettazione definitiva o la conclusione del contratto.

Prima dell’accettazione possono essere verificati:

• disponibilità;

• pagamento e autorizzazione;

• correttezza dell’indirizzo;

• coerenza dei dati;

• possibili rischi di frode;

• fattibilità della consegna;

• rispetto delle Condizioni generali di vendita.

Accettazione dell’ordine e conclusione del contratto seguono le Condizioni generali di vendita.

Quando un ordine non viene accettato o viene annullato prima della spedizione, gli importi già riscossi sono trattati secondo la Politica sui pagamenti e la Politica di annullamento degli ordini.

7. Preparazione, spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.

Una volta affidato il pacco al vettore, il trasporto è stimato in 8–14 giorni lavorativi.

I vettori utilizzabili comprendono:

• FedEx;

• DHL Express;

• USPS.

Gli ordini possono partire da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.

La scelta del vettore dipende da prodotto, indirizzo, percorso e disponibilità operativa. Se necessario, possono intervenire altri operatori o partner locali.

Dopo la spedizione possono essere inviati i dati disponibili per il tracciamento.

Le tempistiche sono indicative e possono variare per:

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• scioperi;

• interruzioni dei trasporti;

• controlli doganali;

• congestione logistica;

• consegne in località remote;

• eventi fuori dal ragionevole controllo.

Queste circostanze non eliminano i rimedi inderogabili previsti in caso di ritardo rilevante o mancata consegna.

8. Trasferimento del rischio

Salvo diversa disposizione obbligatoria, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto da Furnfexa, si applicano le regole specifiche previste per tale situazione.

9. Diritto di recesso

Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per recedere senza indicarne il motivo.

Per la vendita di beni, il termine decorre dalla consegna effettiva al consumatore o a un terzo da lui indicato diverso dal vettore.

La decisione può essere comunicata:

• tramite e-mail;

• utilizzando il modulo tipo contenuto nelle Condizioni generali di vendita;

• mediante qualsiasi altra dichiarazione chiara e inequivocabile.

La comunicazione è tempestiva se inviata prima della scadenza del termine.

Dopo la dichiarazione, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni seguendo le istruzioni dell’assistenza.

In caso di recesso valido, il rimborso può comprendere:

• prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

• costo della modalità standard di consegna meno onerosa proposta da Furnfexa.

Se è stata scelta una spedizione più costosa, la differenza rispetto alla modalità standard non è rimborsabile.

Le spese dirette del reso seguono la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni e, per i resi ammissibili previsti da tale politica, sono a nostro carico.

Il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi della prima delle seguenti condizioni:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida della spedizione di ritorno.

10. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo.

Per un prodotto nuovo, la durata è normalmente di due anni dalla consegna.

Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge.

Alle condizioni e secondo l’ordine stabiliti dalla normativa, i rimedi possono comprendere:

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• risoluzione del contratto e rimborso.

La garanzia legale è distinta da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o da altri soggetti.

L’esercizio dei diritti legali non può essere subordinato all’acquisto di una garanzia commerciale aggiuntiva.

11. Sicurezza e conformità dei prodotti

Sono presentati sul mercato prodotti destinati a rispettare i requisiti di sicurezza applicabili.

In funzione della categoria e della normativa, le informazioni disponibili possono includere:

• identificazione del prodotto;

• dati del produttore;

• dati dell’importatore, se applicabili;

• operatore economico responsabile nell’Unione europea, quando richiesto;

• istruzioni di montaggio e utilizzo;

• avvertenze di sicurezza;

• elementi di tracciabilità;

• altre indicazioni obbligatorie.

Quando previsto, i dati dell’operatore economico responsabile nell’Unione devono comparire, secondo le modalità applicabili:

• sul prodotto;

• sulla confezione;

• nei documenti allegati;

• nella pagina di vendita online.

Il rappresentante nell’Unione previsto dall’articolo 27 GDPR e l’operatore economico responsabile della sicurezza del prodotto svolgono ruoli differenti e non devono essere considerati automaticamente lo stesso soggetto.

Per segnalazioni sulla sicurezza: service@furnfexa.com.

Questa sezione non sostituisce avvertenze e istruzioni specifiche presenti nella pagina del prodotto, sulla confezione o nei documenti allegati.

12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni

I metodi effettivamente accettati sono quelli visibili al checkout.

I dati inseriti nella pagina di pagamento vengono normalmente trasmessi mediante una connessione cifrata. Le informazioni complete della carta sono trattate direttamente dal prestatore utilizzato nel checkout.

Furnfexa riceve soltanto i dati limitati necessari per:

• identificare la transazione;

• controllare lo stato del pagamento;

• gestire l’ordine;

• prevenire frodi;

• disporre rimborsi;

• trattare contestazioni.

Non devono essere inviati tramite normale e-mail:

• numero completo della carta;

• codice di sicurezza;

• PIN o password;

• codici temporanei di autenticazione.

Le condizioni complete sono riportate nella Politica sui pagamenti.

13. Protezione dei dati personali

I dati necessari possono essere trattati per:

• funzionamento del sito;

• gestione degli ordini;

• pagamenti e rimborsi;

• consegne e resi;

• assistenza;

• prevenzione delle frodi;

• obblighi legali;

• reclami e controversie.

Il trattamento segue il GDPR e la Informativa sulla privacy.

Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e gli altri diritti applicabili possono essere inviate a service@furnfexa.com.

Per impedire accessi non autorizzati, possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie a verificare l’identità del richiedente.

14. Reclami e risoluzione alternativa

Per reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi:

E-mail: service@furnfexa.com
Telefono: +1 (615) 268-1987

È utile fornire:

• numero dell’ordine;

• nome impiegato per l’acquisto;

• e-mail associata;

• descrizione chiara del problema;

• documenti o fotografie disponibili.

L’impossibilità di presentare fotografie non elimina automaticamente i diritti del consumatore.

Se non viene raggiunta una soluzione amichevole, il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente, ossia un organismo ADR, secondo la normativa applicabile.

Il ricorso all’ADR non impedisce alle parti di rivolgersi al giudice competente.

L’eventuale partecipazione di Furnfexa dipende dagli obblighi legali applicabili, dagli impegni precedentemente assunti o dalle regole dell’organismo competente.

La piattaforma europea ODR non è indicata come strumento disponibile, poiché ha cessato di operare.

15. Legge applicabile e foro competente

Le presenti informazioni e il rapporto di vendita con il consumatore sono regolati dalla legge italiana, senza pregiudicare:

• i diritti inderogabili del consumatore;

• eventuali ulteriori norme obbligatorie applicabili;

• le disposizioni europee sulla competenza giurisdizionale.

Il giudice competente viene determinato secondo le norme inderogabili applicabili.

Nei casi previsti, il consumatore può agire davanti al giudice del proprio luogo di residenza o domicilio.

Nessuna politica del sito limita il diritto di ricorrere all’autorità giudiziaria competente.

16. Assistenza

Per domande sul sito, prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, sicurezza o dati personali:

Indirizzo: 705 Joseph Ave, Nashville, TN 37207, US
E-mail: service@furnfexa.com
Telefono: +1 (615) 268-1987

Orari, CET/CEST

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

Le richieste vengono trattate durante tali orari. I tempi possono dipendere da:

• complessità della questione;

• volume delle comunicazioni;

• necessità di acquisire informazioni dal magazzino;

• verifiche presso il vettore;

• controlli del prestatore di pagamento;

• coinvolgimento di altri operatori pertinenti.

17. Aggiornamenti

Le informazioni possono essere aggiornate in seguito a:

• modifiche legislative;

• variazioni dei servizi;

• revisione dei pagamenti;

• aggiornamento dei processi logistici;

• modifica delle regole su resi e rimborsi;

• cambiamenti nelle misure privacy o di sicurezza dei prodotti.

La nuova versione viene pubblicata sul sito con la data dell’ultima revisione.

Gli aggiornamenti non incidono sui diritti già maturati per ordini inviati prima della loro entrata in vigore.