Politica sui pagamenti

La presente politica descrive valuta, metodi disponibili, elaborazione e sicurezza dei pagamenti, verifiche degli ordini e modalità di rimborso applicabili su furnfexa.com.

Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

1. Riepilogo

I metodi effettivamente utilizzabili sono quelli mostrati al checkout.

2. Valuta e conversione

Tutti i prezzi e i pagamenti sono espressi in euro (€).

Salvo diversa indicazione, gli importi riportati in:

• pagina del prodotto;

• carrello;

• checkout;

• conferma dell’ordine

sono denominati in euro.

Quando una banca, un emittente o un prestatore di pagamento gestisce la transazione in un’altra valuta, può applicare il proprio tasso di cambio e le condizioni del conto.

Differenze di cambio, commissioni di conversione o costi per operazioni internazionali sono stabiliti dall’istituto finanziario e non vengono applicati né controllati dal sito.

3. Metodi di pagamento

Se disponibili al checkout, possono essere utilizzate carte di credito o debito appartenenti ai seguenti circuiti:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

L’utilizzabilità della carta può dipendere da:

• Paese o area di emissione;

• regole dell’emittente;

• stato della carta;

• disponibilità dei fondi;

• condizioni del prestatore di pagamento.

Non sono attualmente accettati:

• contanti;

• assegni;

• bonifici bancari;

• pagamento alla consegna;

• metodi non mostrati al checkout.

Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore dovrebbe verificare che la carta:

• non sia scaduta;

• disponga di fondi sufficienti;

• consenta pagamenti online;

• supporti operazioni in euro o internazionali;

• sia associata a dati di fatturazione corretti.

4. Controllo del totale

Prima del pagamento occorre verificare:

• prodotti;

• quantità;

• prezzi;

• sconti;

• spese di spedizione;

• IVA e altri costi applicabili;

• indirizzo di consegna;

• informazioni di fatturazione;

• totale dell’ordine.

L’importo mostrato prima della conferma costituisce il totale da pagare.

5. Elaborazione del pagamento

Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al prestatore utilizzato nel checkout.

Il prestatore o l’emittente può:

• verificare la carta;

• richiedere l’autorizzazione;

• bloccare temporaneamente l’importo;

• completare l’addebito;

• richiedere un’autenticazione aggiuntiva;

• sospendere o rifiutare l’operazione.

L’approvazione dipende dalle regole applicate dal prestatore di pagamento e dall’emittente della carta.

6. Preautorizzazioni e operazioni in sospeso

Lo stato del pagamento può apparire come:

• addebitato;

• preautorizzato;

• in elaborazione;

• temporaneamente bloccato;

• in verifica;

• rifiutato.

Una preautorizzazione o un’operazione in sospeso non indica necessariamente che l’addebito definitivo sia stato completato.

Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non riesce oppure interviene un annullamento, l’emittente può rimuovere il blocco senza mostrare un rimborso separato.

Il tempo necessario per lo sblocco o la scomparsa di un’operazione in sospeso dipende dalla banca, dall’emittente o dal prestatore.

7. Ricezione dell’ordine

Dopo l’invio, il sistema può trasmettere una conferma automatica all’e-mail indicata dal consumatore.

Il messaggio può riportare:

• numero dell’ordine;

• articoli e quantità;

• prezzo dei prodotti;

• spese di spedizione;

• totale;

• indirizzo di consegna;

• indicazione sintetica del metodo di pagamento.

La conferma automatica attesta la ricezione tecnica dei dati e non implica necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine o la conclusione del contratto.

Prima dell’accettazione possono essere verificati:

• disponibilità dei prodotti;

• stato del pagamento;

• indirizzo;

• completezza dei dati;

• sicurezza della transazione;

• possibili rischi di frode o utilizzo non autorizzato.

Accettazione e conclusione del contratto seguono le Condizioni generali di vendita.

8. Pagamento rifiutato o non riuscito

L’operazione può essere sospesa o rifiutata per:

• dati della carta errati;

• mancata corrispondenza dell’indirizzo di fatturazione;

• fondi insufficienti;

• carta scaduta;

• rifiuto dell’emittente;

• autenticazione incompleta;

• carta non abilitata agli acquisti online o internazionali;

• blocco del sistema di sicurezza;

• rischio di frode o uso non autorizzato;

• problema tecnico temporaneo.

Se il pagamento non viene completato, l’ordine normalmente non entra nella fase di lavorazione.

Il consumatore può:

• ricontrollare i dati;

• contattare l’emittente;

• scegliere un altro metodo disponibile al checkout;

• chiedere all’assistenza di verificare lo stato dell’ordine.

L’assistenza non richiede tramite normale e-mail numero completo della carta, PIN, codice di sicurezza o password temporanee.

9. Prezzi, IVA e trasparenza

Salvo indicazione differente prima della conferma, i prezzi includono l’IVA italiana applicabile.

Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria viene attualmente applicato il 22%. Aliquote diverse possono riguardare specifiche categorie previste dalla legge.

Prima dell’ordine, il checkout mostra:

• prezzo;

• quantità;

• sconti;

• spese di spedizione;

• IVA applicabile;

• importo totale.

Prezzi e costi devono risultare coerenti tra pagina del prodotto, carrello, checkout e conferma.

Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati in precedenza.

Se prima della conclusione del contratto viene rilevato un errore evidente nel prezzo o in un costo essenziale, il consumatore può:

• proseguire alle condizioni corrette;

• non completare l’acquisto.

Salvo obblighi inderogabili, il prezzo di un ordine confermato non viene modificato retroattivamente in modo unilaterale.

10. Spese di spedizione

Le spese dipendono dal valore dell’ordine:

• totale pari o superiore a 95,63 €: spedizione gratuita;

• totale inferiore a 95,63 €: costo di 7,27 €.

L’importo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.

In caso di annullamento parziale prima della spedizione, il requisito per la consegna gratuita viene ricalcolato sul valore residuo.

Se il nuovo totale scende sotto 95,63 €, può applicarsi una spesa di 7,27 €. La variazione viene comunicata prima di completare l’annullamento.

11. DDP e costi d’importazione

Gli ordini accettati su furnfexa.com e consegnati in Italia seguono il regime DDP.

Quando applicabili, nel totale sono inclusi:

• formalità di esportazione;

• procedure d’importazione;

• dazi;

• imposte d’importazione;

• costi di sdoganamento;

• documenti commerciali e doganali necessari.

Oltre all’importo mostrato prima della conferma, alla consegna non risultano dovuti ulteriori dazi, imposte d’importazione, costi doganali o spese di sdoganamento.

Per maggiori informazioni consultare la Politica IVA, prezzi e consegna DDP.

12. Sicurezza dei pagamenti

I dati necessari al pagamento vengono trasmessi attraverso la connessione cifrata utilizzata dal checkout.

Le informazioni complete della carta sono normalmente elaborate direttamente da prestatori terzi. Il sito tratta soltanto i dati limitati necessari per ordine, identificazione della transazione, prevenzione delle frodi, rimborso o controversie.

Possono essere ricevuti o conservati:

• stato del pagamento;

• identificativo della transazione;

• circuito della carta;

• numero parzialmente mascherato;

• importo e data;

• stato del rimborso;

• risultato dei controlli di rischio.

Il consumatore deve proteggere dispositivo, rete, e-mail e account, evitando di inviare PIN, password temporanee o codici di sicurezza completi attraverso canali non sicuri.

13. Autenticazione e controlli antifrode

Per ridurre il rischio di frodi o pagamenti non autorizzati, Furnfexa o il prestatore può:

• verificare i dati di fatturazione;

• confrontare l’indirizzo di consegna;

• controllare l’autorizzazione;

• richiedere un’ulteriore autenticazione;

• analizzare attività insolite;

• verificare ordini duplicati;

• valutare il rischio della transazione.

Durante il controllo, la lavorazione può essere temporaneamente sospesa.

Se occorrono dati aggiuntivi, il contatto può avvenire utilizzando i recapiti associati all’ordine.

L’ordine può essere rifiutato o annullato quando:

• il pagamento non è autorizzato;

• esistono ragionevoli indicatori di frode;

• il metodo potrebbe essere utilizzato senza autorizzazione;

• non vengono fornite le informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.

14. Rimborso dopo rifiuto o annullamento

Se un ordine già pagato viene interamente rifiutato o annullato prima della spedizione, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti;

• spese di spedizione pagate;

• altri importi relativi all’ordine, se applicabili.

Salvo accordo espresso diverso, la somma viene restituita al metodo e al conto originari, senza costi aggiuntivi di elaborazione per il consumatore.

La disposizione avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento. La successiva contabilizzazione richiede generalmente 10–15 giorni, secondo le procedure dell’istituto finanziario.

15. Annullamento richiesto dal consumatore

Se l’intero ordine viene annullato prima della spedizione secondo la Politica di annullamento degli ordini, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti;

• spedizione già pagata;

• altri importi collegati, se applicabili.

Per un annullamento parziale, rimborso e spese di spedizione vengono ricalcolati in base al valore residuo.

La somma viene normalmente disposta sul metodo originario entro 1–3 giorni lavorativi. La banca o il prestatore possono richiedere altri 10–15 giorni per la registrazione.

Condizioni e procedura complete sono indicate nella Politica di annullamento degli ordini.

16. Recesso, resi e rimborsi

Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, il rimborso può comprendere:

• prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;

• costo della modalità standard di consegna meno onerosa proposta sul sito.

Il supplemento derivante dalla scelta di una modalità più costosa non è rimborsabile.

Le spese dirette della restituzione seguono la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

Il rimborso viene trattato entro il termine previsto dalla normativa. Per la vendita di beni può essere sospeso fino al verificarsi della prima delle seguenti condizioni:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida della spedizione di ritorno.

Quando le condizioni risultano soddisfatte, l’operazione viene normalmente disposta entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo originario.

Un metodo differente può essere utilizzato soltanto con il consenso espresso del consumatore e senza costi aggiuntivi.

17. Tempi bancari

Dopo la disposizione del rimborso, la registrazione sul conto richiede generalmente 10–15 giorni.

Il periodo effettivo può dipendere da:

• tempi della banca;

• regole dell’emittente;

• circuito della carta;

• ciclo dell’estratto conto;

• fine settimana e festività;

• eventuale conversione valutaria;

• procedure del prestatore.

I tempi dell’intermediario finanziario non modificano il termine legale applicabile alla gestione del rimborso.

18. Rimborso non visibile

Se il rimborso risulta disposto ma non è ancora visibile, il consumatore può:

• controllare il conto originario e l’estratto della carta;

• verificare se appare come sblocco, storno o rettifica;

• contattare l’emittente o il prestatore;

• rivolgersi all’assistenza.

Per la verifica è utile indicare:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato;

• e-mail associata;

• conferma del rimborso;

• data e importo del pagamento.

Non devono essere inviati via normale e-mail numero completo della carta, PIN, codice di sicurezza o password temporanee.

19. Addebiti duplicati o non riconosciuti

In presenza di un importo errato, un possibile doppio addebito o una transazione non autorizzata, è opportuno contattare rapidamente:

• banca, emittente o prestatore di pagamento;

• assistenza di Furnfexa.

La verifica può riguardare:

• numero degli ordini;

• identificativo delle transazioni;

• stato dei pagamenti;

• preautorizzazioni;

• eventuali ordini duplicati;

• rimborsi o storni già disposti.

Alcuni istituti mostrano temporaneamente sia la preautorizzazione sia l’addebito definitivo. Questa visualizzazione non indica necessariamente due addebiti completati.

20. Trattamento dei dati

Per pagamenti, verifiche, prevenzione delle frodi, annullamenti, rimborsi e contestazioni vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari, inclusi:

• nome e recapiti;

• indirizzo di fatturazione e consegna;

• numero dell’ordine;

• stato del pagamento;

• identificativo e importo della transazione;

• circuito e numero parzialmente mascherato della carta;

• dati del rimborso;

• comunicazioni pertinenti.

Nei limiti necessari, le informazioni possono essere comunicate a:

• prestatori di pagamento;

• banche ed emittenti;

• servizi antifrode;

• servizi contabili e fiscali;

• vettori e operatori logistici;

• autorità competenti;

• altri destinatari autorizzati dalla legge.

Il trattamento segue il GDPR e la Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a service@furnfexa.com.

21. Contatti

Per pagamenti non riusciti, autorizzazioni, importi, possibili duplicazioni, annullamenti o rimborsi:

Indirizzo: 705 Joseph Ave, Nashville, TN 37207, US
E-mail: service@furnfexa.com
Telefono: +1 (615) 268-1987

Orari del servizio clienti, CET/CEST

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

22. Aggiornamenti

La presente politica può essere modificata in seguito a:

• variazioni normative;

• cambiamento dei metodi o prestatori di pagamento;

• aggiornamento delle procedure di sicurezza;

• modifica di imposte o spese di spedizione;

• variazione dei processi relativi a ordini e rimborsi;

• aggiornamento dei servizi.

La nuova versione viene pubblicata sul sito con la data dell’ultima revisione.

Le modifiche non incidono sui diritti già maturati per ordini inviati prima della loro entrata in vigore.