Politica di annullamento degli ordini

La presente politica si applica agli ordini effettuati su furnfexa.com e deve essere letta insieme alle Condizioni generali di vendita, alla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni e alla Informativa sulla privacy.

Le regole tengono conto della Direttiva 2011/83/UE e del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, ossia il Codice del Consumo italiano.

Restano invariati tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

1. Informazioni principali

2. Quando è possibile chiedere l’annullamento

Il consumatore può presentare la richiesta finché l’ordine:

• non è stato completamente preparato;

• non è stato affidato al vettore;

• non è entrato in una fase di spedizione irreversibile;

• non risulta spedito.

Non occorre indicare un motivo.

La possibilità di completare l’annullamento dipende dallo stato effettivo dell’ordine quando la richiesta viene ricevuta.

Dopo la ricezione, viene verificata la possibilità di interrompere preparazione o spedizione. Se il processo non è più arrestabile, la sola presentazione della richiesta non determina l’annullamento automatico.

L’esito positivo viene comunicato tramite e-mail.

3. Come presentare la richiesta

È necessario contattare quanto prima l’assistenza:

E-mail: service@furnfexa.com
Telefono: +1 (615) 268-1987

Per individuare rapidamente l’ordine è opportuno fornire:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato per l’acquisto;

• e-mail associata;

• articoli da annullare;

• eventuale motivo, facoltativo.

Di norma non è richiesta una prova del pagamento.

Se i dati disponibili non consentono di identificare l’ordine, possono essere richieste ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per verificare il richiedente e rintracciare la transazione.

4. Verifica dello stato dell’ordine

Dopo la richiesta vengono controllati:

• stato corrente;

• esito del pagamento;

• avanzamento della preparazione;

• eventuale consegna al vettore;

• possibilità tecnica o logistica di interrompere il processo.

La richiesta viene trattata nei limiti consentiti dallo stato reale dell’ordine.

Se l’annullamento è ancora possibile, la lavorazione viene interrotta e si avvia la procedura di rimborso applicabile.

Se non è più possibile arrestare l’ordine, il consumatore riceve indicazioni sulle alternative disponibili, incluso l’esercizio del diritto di recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

5. Annullamento parziale

È possibile chiedere l’annullamento di uno o più articoli senza eliminare l’intero ordine, purché ciascun prodotto interessato:

• non sia stato completamente preparato;

• non sia stato affidato al vettore;

• non risulti spedito;

• possa ancora essere rimosso separatamente.

In caso di annullamento parziale:

• viene rimborsato l’importo pagato per gli articoli eliminati;

• le spese di spedizione vengono ricalcolate sul valore residuo;

• viene nuovamente verificato il requisito per la consegna gratuita.

Se il valore restante scende sotto 95,63 €, può applicarsi una spesa di spedizione di 7,27 €. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare l’annullamento parziale.

Il consumatore può:

• accettare il nuovo costo e procedere;

• conservare l’ordine originario, se il processo è ancora reversibile.

6. Ordini già preparati o spediti

L’annullamento diretto potrebbe non essere disponibile quando:

• la preparazione è terminata;

• è stata generata un’etichetta di spedizione non modificabile;

• il pacco è stato affidato al vettore;

• il processo logistico non può più essere interrotto;

• l’ordine risulta spedito.

In tali casi, il consumatore può comunque comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso.

Il termine legale di 14 giorni decorre dalla consegna effettiva al consumatore o a un terzo da lui indicato, diverso dal vettore.

Restituzione, spese e rimborso seguono la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni. In base a tale politica, i costi diretti del reso sono a nostro carico.

7. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione chiara di recesso.

Per evitare ritardi nell’identificazione del collo e nella gestione del rimborso, è opportuno contattare l’assistenza prima del rifiuto o immediatamente dopo.

Il rimborso può essere sospeso fino al ritorno del pacco presso il luogo indicato e alla corretta identificazione dell’ordine e del prodotto.

Quando il reso soddisfa le condizioni della Politica su resi, rimborsi e sostituzioni, al consumatore non vengono addebitati costi per il trasporto di ritorno.

8. Correzione dei dati di consegna

In caso di errore, occorre contattare rapidamente l’assistenza per modificare:

• indirizzo di consegna;

• telefono;

• e-mail;

• nome del destinatario.

Prima dell’affidamento al vettore, può essere tentata la correzione in base allo stato operativo dell’ordine.

La modifica potrebbe non essere più possibile se:

• la preparazione è terminata;

• l’etichetta di spedizione è già stata generata e non è modificabile;

• il pacco è stato consegnato al vettore;

• la spedizione è in transito.

Un errore nei dati non elimina il diritto di chiedere l’annullamento, ma può impedire la modifica o causare ritardi nella consegna.

9. Rimborso per annullamento prima della spedizione

Quando l’annullamento viene completato prima della spedizione, sono restituiti gli importi pagati relativi ai prodotti interessati.

Per l’annullamento dell’intero ordine, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti;

• spese di spedizione già pagate;

• altri importi collegati all’ordine, se applicabili.

Salvo accordo espresso differente, il rimborso viene inviato allo stesso metodo e conto utilizzati per l’acquisto.

Non sono applicati costi aggiuntivi per l’operazione di rimborso.

10. Tempi di accredito

Dopo la conferma dell’annullamento, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo originario.

Banca, emittente della carta o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriore tempo tecnico. L’importo appare generalmente sul conto entro 10–15 giorni dalla disposizione, secondo le procedure dell’intermediario finanziario.

Dopo l’invio dell’operazione, il sito non può determinare o accelerare la successiva contabilizzazione.

Se il pagamento consiste soltanto in una preautorizzazione e l’addebito non è stato completato, l’importo può essere reso disponibile mediante sblocco della preautorizzazione anziché tramite rimborso. I tempi dipendono dalle regole dell’istituto finanziario.

11. Recesso dopo la consegna

Dopo la ricezione del prodotto si applica la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso comprende:

• prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti;

• costo della modalità standard di consegna meno onerosa proposta sul sito.

Se il consumatore ha scelto volontariamente un servizio più costoso, la differenza rispetto alla spedizione standard non è rimborsabile.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi della prima delle seguenti condizioni:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida della spedizione di ritorno.

12. Annullamento disposto da Furnfexa

In circostanze limitate, un ordine può essere annullato prima della spedizione, per esempio quando:

• il pagamento non è autorizzato;

• il prodotto non è più disponibile;

• prezzo o informazioni essenziali contengono un errore evidente;

• l’indirizzo si trova fuori dall’area servita;

• mancano dati indispensabili e non è possibile integrarli;

• esistono ragionevoli indicatori di frode;

• il metodo di pagamento potrebbe essere utilizzato senza autorizzazione;

• obblighi legali o provvedimenti dell’autorità impediscono l’esecuzione.

L’annullamento viene comunicato tramite e-mail e gli importi già pagati vengono restituiti sul metodo originario.

La disposizione del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.

L’eliminazione dell’ordine non pregiudica gli altri diritti riconosciuti al consumatore.

13. Dati personali

Per annullamento e rimborso sono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, inclusi:

• nome;

• recapiti;

• numero dell’ordine;

• prodotti acquistati;

• stato di preparazione;

• stato del pagamento e rimborso;

• comunicazioni con l’assistenza.

Le informazioni possono servire a:

• identificare l’ordine;

• verificare il richiedente;

• interrompere lavorazione o spedizione;

• elaborare il rimborso;

• prevenire frodi;

• gestire reclami e controversie;

• adempiere obblighi legali.

Il trattamento segue il GDPR e la Informativa sulla privacy.

Le richieste sui dati personali possono essere inviate a service@furnfexa.com.

14. Contatti

Per annullamenti, correzione dei dati, rimborsi o stato dell’ordine:

Indirizzo: 705 Joseph Ave, Nashville, TN 37207, US
E-mail: service@furnfexa.com
Telefono: +1 (615) 268-1987

Orari del servizio clienti, CET/CEST

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

15. Aggiornamenti

La politica può essere modificata in seguito a:

• variazioni normative;

• aggiornamenti nella gestione degli ordini;

• cambiamenti logistici;

• modifiche alle procedure di pagamento o rimborso;

• variazioni dei servizi.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data dell’ultima revisione.

Le modifiche non incidono sui diritti già maturati per ordini inviati prima della loro entrata in vigore.