Politica di spedizione e consegna

La presente politica disciplina preparazione, spedizione, tracciamento e consegna degli ordini effettuati su furnfexa.com.

Restano integri i diritti inderogabili attribuiti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

1. Riepilogo della spedizione

Il tempo di preparazione precede quello di trasporto e viene calcolato separatamente.

2. Area di consegna e dati richiesti

Gli ordini sono accettati esclusivamente per indirizzi situati in Italia. Non vengono effettuate spedizioni verso altri Paesi.

Prima dell’acquisto, il consumatore deve verificare:

• nome del destinatario;

• via e numero civico;

• CAP;

• città e provincia;

• telefono;

• e-mail;

• eventuali indicazioni necessarie alla consegna.

Isole minori, località remote e alcuni indirizzi speciali possono essere soggetti a limitazioni. L’eventuale restrizione viene mostrata prima della conferma dell’ordine oppure comunicata dall’assistenza.

3. Prodotti da montare

Alcuni articoli possono arrivare smontati o parzialmente assemblati. Montaggio, installazione e regolazioni di base devono seguire le istruzioni incluse.

Prima di iniziare è opportuno:

• leggere interamente il manuale;

• preparare gli strumenti adeguati;

• controllare la presenza di tutti i componenti;

• interrompere il montaggio e contattare l’assistenza se parti o accessori risultano mancanti, danneggiati o incompatibili.

I danni collegati a montaggio, uso o manutenzione non conformi alle istruzioni possono essere valutati durante l’assistenza, senza limitare i diritti legali del consumatore.

4. Prezzi, imposte e regime DDP

Gli ordini sono pagati in euro (€).

Salvo indicazione differente mostrata prima della conferma, i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile.

La consegna utilizza il regime DDP. Quando applicabili, nel totale visualizzato al checkout sono inclusi:

• IVA italiana;

• dazi doganali;

• costi di sdoganamento;

• imposte di importazione;

• spese di spedizione indicate.

Oltre al totale esposto al checkout, alla consegna non risultano dovuti ulteriori dazi, costi di sdoganamento o imposte di importazione.

L’importo mostrato prima della conferma costituisce il totale finale dell’ordine.

5. Costi di spedizione

Le spese sono calcolate sul valore dell’ordine:

• importo pari o superiore a 95,63 €: spedizione gratuita;

• importo inferiore a 95,63 €: costo di 7,27 €.

La somma effettivamente applicata viene mostrata prima dell’invio dell’ordine.

Se alcuni articoli vengono annullati prima della spedizione, il costo viene ricalcolato in base al valore residuo.

Quando il nuovo totale scende sotto 95,63 €, può applicarsi una spesa di 7,27 €. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare l’annullamento parziale.

6. Preparazione dell’ordine

La lavorazione inizia normalmente dopo la conferma dello stato del pagamento e richiede, in genere, 1–3 giorni lavorativi.

Non sono giorni lavorativi:

• sabato;

• domenica;

• festività applicabili;

• periodi di sospensione del servizio pubblicati sul sito.

Gli ordini ricevuti durante un fine settimana o una festività vengono normalmente elaborati dal giorno lavorativo successivo.

La preparazione può comprendere:

• verifica del pagamento;

• controllo della disponibilità;

• preparazione dei prodotti;

• controllo dell’indirizzo;

• creazione dei documenti di trasporto;

• verifiche di sicurezza o antifrode.

Dati incompleti o incoerenti e anomalie nel pagamento possono causare una sospensione temporanea. Se occorrono informazioni aggiuntive, l’assistenza contatta il consumatore.

7. Tempi indicativi di trasporto

Dopo la preparazione e l’affidamento al vettore, il trasporto richiede generalmente 8–14 giorni lavorativi.

Il periodo è una stima e può variare per:

• volume degli ordini;

• capacità operativa del vettore;

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• scioperi;

• interruzioni dei trasporti;

• controlli doganali applicabili;

• consegne in zone remote;

• circostanze fuori dal ragionevole controllo.

Un ritardo non determina automaticamente l’annullamento dell’ordine, senza pregiudicare i rimedi disponibili al consumatore secondo la legge.

8. Scelta del vettore

I servizi logistici utilizzabili comprendono:

• FedEx;

• DHL Express;

• USPS.

La scelta dipende da:

• tipo di prodotto;

• peso e dimensioni;

• destinazione;

• disponibilità logistica;

• percorso di trasporto;

• esigenze operative della consegna.

Il consumatore potrebbe non poter selezionare direttamente il vettore.

La consegna può coinvolgere anche altri operatori logistici o partner locali. Il loro utilizzo non modifica le spese già indicate nella conferma dell’ordine.

9. Conferma di spedizione e tracciamento

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, all’e-mail associata all’ordine possono essere inviati:

• conferma della spedizione;

• nome del vettore;

• numero di tracciamento;

• istruzioni o riferimento per consultare lo stato del pacco.

Dopo la generazione del codice, il sistema del vettore può richiedere tempo prima di mostrare gli aggiornamenti.

Se l’e-mail non è visibile, è opportuno:

• controllare la cartella spam;

• verificare le sezioni promozionali;

• esaminare i filtri della casella;

• controllare l’indirizzo inserito nell’ordine;

• contattare l’assistenza.

Le informazioni di tracciamento provengono dal vettore e possono essere aggiornate con un breve ritardo.

10. Modifica dell’indirizzo o dei recapiti

Errori nell’indirizzo o nei contatti devono essere segnalati immediatamente all’assistenza.

Se il pacco non è ancora stato affidato al vettore, può essere tentata la modifica in base allo stato della lavorazione.

La correzione potrebbe non essere più possibile quando:

• la preparazione è conclusa;

• l’etichetta di spedizione è stata generata e non è modificabile;

• il pacco è già presso il vettore;

• il trasporto è iniziato.

Se la modifica non è tecnicamente disponibile, l’assistenza può indicare le alternative esistenti.

11. Controllo alla consegna

Quando possibile, al ricevimento è opportuno verificare:

• integrità dell’imballaggio;

• presenza di tagli, urti o deformazioni;

• numero dei colli;

• eventuali danni visibili;

• corrispondenza essenziale con l’ordine.

In presenza di un danno evidente è consigliato:

• annotarlo sul documento di consegna, se possibile;

• conservare l’imballaggio;

• fotografare il pacco;

• fotografare il prodotto danneggiato;

• contattare rapidamente l’assistenza.

La mancata annotazione al momento della consegna non elimina automaticamente i diritti riconosciuti dalla legge.

12. Passaggio del rischio

Salvo diversa norma inderogabile, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto dal sito, il trasferimento del rischio segue le regole applicabili a tale situazione.

13. Prodotti danneggiati, mancanti o errati

Occorre contattare l’assistenza quando:

• il prodotto è danneggiato;

• manca un articolo;

• mancano componenti o accessori;

• il contenuto non corrisponde all’ordine;

• il prodotto differisce dalla descrizione;

• si rileva un’altra anomalia.

Per identificare il problema possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• descrizione dell’anomalia;

• fotografie del prodotto;

• immagini dell’imballaggio;

• fotografia dell’etichetta di spedizione;

• indicazione delle parti mancanti.

Il materiale serve alla verifica della richiesta e non limita i diritti legali del consumatore.

Secondo le circostanze, la normativa applicabile e la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni, possono essere previsti:

• riparazione;

• sostituzione;

• nuova spedizione;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• rimborso.

I costi necessari per articoli danneggiati, errati, incompleti o non conformi sono trattati secondo la legge e le politiche applicabili.

14. Ritardi nella consegna

Se la spedizione supera in modo rilevante il periodo stimato, il consumatore può chiedere una verifica.

L’attività può comprendere:

• consultazione del tracciamento;

• contatto con il vettore;

• apertura di un’indagine logistica;

• controllo dell’indirizzo;

• comunicazione delle informazioni disponibili.

Quando il bene non arriva entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un periodo supplementare ragionevole per la consegna.

Se anche tale termine decorre senza consegna, sono disponibili i rimedi previsti dalla normativa, inclusa, quando ne ricorrono le condizioni, la risoluzione del contratto con restituzione delle somme pagate.

Se la consegna entro una data specifica è essenziale per natura del prodotto, circostanze o accordo espresso, trovano applicazione le regole previste per tale situazione.

15. Pacco smarrito

Se il tracciamento resta fermo per un periodo prolungato o segnala lo smarrimento, il consumatore deve contattare l’assistenza.

Per la verifica possono essere richiesti:

• indirizzo di consegna;

• numero dell’ordine;

• codice di tracciamento;

• dichiarazione di mancata ricezione;

• ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie.

Dopo l’esame, la pratica può essere trattata mediante nuova spedizione o rimborso, secondo normativa e politiche applicabili.

16. Stato “consegnato” senza ricezione

Quando il vettore indica che il pacco è stato consegnato, ma il consumatore non lo ha ricevuto, è consigliato:

• controllare l’area di consegna;

• chiedere a familiari o conviventi;

• verificare presso vicini o portineria;

• cercare eventuali avvisi lasciati dal vettore;

• contattare l’assistenza.

Può essere avviata un’indagine presso il vettore e possono essere richieste informazioni necessarie a verificare le circostanze.

L’esito viene valutato sulla base dei dati disponibili, dell’indagine logistica e dei diritti del consumatore.

17. Consegna fallita per dati errati o irreperibilità

Il pacco può essere rinviato al mittente o a un centro logistico quando il mancato recapito deriva interamente da:

• indirizzo errato o incompleto;

• contatti non validi;

• destinatario irreperibile;

• ripetuti tentativi falliti per cause riferibili al destinatario;

• mancato ritiro entro il termine del vettore.

In questa situazione può essere concordata:

• una nuova spedizione;

• la modalità di rimborso applicabile.

Per una nuova consegna può essere richiesto esclusivamente il costo effettivo, documentabile e già sostenuto.

L’importo viene comunicato prima della rispedizione, che viene organizzata dopo la conferma del consumatore.

Se il problema deriva da Furnfexa, dal vettore o da una causa non attribuibile al consumatore, non vengono applicate spese aggiuntive.

18. Rifiuto del pacco

Il solo rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione esplicita di recesso.

È opportuno informare l’assistenza prima del rifiuto oppure immediatamente dopo, così da consentire l’identificazione del pacco restituito.

L’eventuale rimborso può essere gestito dopo il ritorno del collo e la verifica dell’ordine.

Condizioni del rimborso e spese di restituzione seguono la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

19. Circostanze fuori dal ragionevole controllo

Preparazione e consegna possono subire ritardi per:

• calamità naturali;

• condizioni meteorologiche estreme;

• scioperi;

• emergenze;

• interruzioni dei trasporti;

• provvedimenti delle autorità;

• eventi pubblici o problemi di ordine sociale;

• guasti alle infrastrutture;

• altre cause di forza maggiore.

Quando sono disponibili informazioni, il consumatore può essere aggiornato sullo stato della spedizione e sulle misure concretamente applicabili.

Tali circostanze non eliminano né limitano i diritti inderogabili previsti dalla legge.

20. Trattamento dei dati personali

Per preparare e consegnare gli ordini vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari, inclusi:

• nome;

• indirizzo;

• telefono;

• e-mail;

• numero dell’ordine;

• dati dei prodotti;

• tracciamento;

• stato della consegna;

• comunicazioni pertinenti.

Nei limiti necessari, le informazioni possono essere comunicate a vettori e operatori logistici per:

• preparare la spedizione;

• effettuare la consegna;

• fornire il tracciamento;

• gestire anomalie;

• organizzare resi o ritiri.

Il trattamento segue il GDPR e la Informativa sulla privacy.

Le informazioni sulle tecnologie di tracciamento sono disponibili nella Politica sui cookie.

21. Contatti

Per preparazione, spedizione, tracciamento o consegna:

Indirizzo: 705 Joseph Ave, Nashville, TN 37207, US
E-mail: service@furnfexa.com
Telefono: +1 (615) 268-1987

Orari del servizio clienti, CET/CEST

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

22. Aggiornamenti della politica

La politica può essere modificata in seguito a:

• variazioni normative;

• modifica dell’area servita;

• cambiamento dei vettori;

• revisione dei costi;

• aggiornamento dei tempi indicativi;

• variazioni dei processi logistici.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data dell’ultima revisione.

Le modifiche non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini inviati prima della loro entrata in vigore.