Questa pagina riassume le principali informazioni su ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, recesso, resi, rimborsi, problemi dei prodotti e assistenza su furnfexa.com.
In caso di differenze, prevalgono le disposizioni inderogabili applicabili e le condizioni dettagliate contenute nelle relative politiche.
Informazioni generali sui rimborsi
Dopo un recesso validamente esercitato, il rimborso viene gestito entro i termini stabiliti dalla legge.
Il termine decorre normalmente dalla ricezione della dichiarazione di recesso. Per la vendita di beni, il rimborso può tuttavia essere sospeso fino al verificarsi della prima delle seguenti condizioni:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
presentazione di una prova valida della spedizione di ritorno.
Quando una delle condizioni è soddisfatta, l’operazione viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo accordo espresso differente, viene utilizzato lo stesso metodo dell’acquisto.
Banca, emittente o prestatore possono richiedere altri 10–15 giorni per mostrare l’importo sul conto.
Il rimborso per un recesso valido comprende normalmente:
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prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti;
-
costo della modalità standard di consegna meno onerosa proposta sul sito.
Il supplemento derivante dalla scelta di una spedizione più costosa non è rimborsabile.
1. Come posso restituire un prodotto senza etichetta?
Prima di spedire il pacco, occorre contattare l’assistenza per ricevere:
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istruzioni;
-
indirizzo autorizzato;
-
etichetta prepagata applicabile;
-
indicazioni per consegna al vettore o ritiro.
E-mail: service@furnfexa.com
Telefono: +1 (615) 268-1987
L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non costituisce automaticamente un indirizzo di reso. Una spedizione non autorizzata può causare ritardi, smarrimenti o difficoltà nell’identificazione dell’ordine.
È utile inserire nel pacco:
-
numero dell’ordine;
-
nome utilizzato per l’acquisto;
-
copia della conferma o dei documenti di consegna, se disponibili.
La mancanza di tali documenti non elimina i diritti legali se ordine e reso possono essere identificati con altre informazioni.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
Normalmente sì. Il consumatore dispone di 14 giorni di calendario dalla consegna per recedere senza indicarne il motivo.
Il termine decorre dalla ricezione del bene da parte del consumatore o di un terzo da lui indicato, diverso dal vettore.
Per consegne separate, quando previsto dalla legge, il periodo decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo o dell’ultimo lotto.
Il recesso è tempestivo se la dichiarazione viene inviata prima della scadenza a service@furnfexa.com.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro altri 14 giorni seguendo le indicazioni ricevute.
È possibile aprire la confezione ed esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una normale apertura o verifica non elimina automaticamente il diritto.
3. Chi paga la restituzione?
Per i resi conformi alle politiche applicabili, le spese dirette sono a nostro carico, inclusi normalmente i casi di:
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recesso valido;
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danno durante il trasporto;
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prodotto difettoso;
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articolo diverso dall’ordine o dalla descrizione.
Devono essere utilizzati etichetta, vettore, ritiro o altra modalità indicati dall’assistenza.
Una spedizione scelta autonomamente e non autorizzata potrebbe non essere rimborsata, salvo diversa disposizione inderogabile.
4. Quali articoli possono essere esclusi dal recesso?
Il recesso è escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge.
Può rientrare tra le eccezioni un bene realmente realizzato su richiesta o chiaramente personalizzato, quando ricorrono i requisiti normativi.
Mobili e articoli per la casa ordinari e non personalizzati rimangono normalmente soggetti al diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti la verifica necessaria. Possono essere valutati:
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danni da uso improprio;
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montaggio o smontaggio contrario alle istruzioni;
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modifiche non autorizzate;
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uso oltre la normale ispezione;
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parti o accessori mancanti.
Queste circostanze non determinano automaticamente il rifiuto dell’intero reso. Un’eventuale riduzione deve essere proporzionata alla perdita effettiva di valore.
5. Qual è la procedura di rimborso?
Il processo ordinario comprende:
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invio della dichiarazione di recesso o della richiesta di reso;
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verifica dell’ordine e comunicazione delle istruzioni;
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restituzione tramite il canale indicato;
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ricezione del prodotto oppure della prova valida di spedizione;
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trasmissione del rimborso al prestatore, normalmente entro 1–3 giorni lavorativi;
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accredito sul conto originario da parte dell’intermediario finanziario.
Dopo una prova valida della spedizione, normalmente non occorre attendere il completamento di ogni controllo di magazzino, salvo i casi in cui la legge consente una verifica ragionevole.
Non vengono applicati costi di rimborso quando si utilizza il metodo di pagamento originario.
6. Quanto richiede la consegna?
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.
Dalla spedizione, il trasporto è stimato in 8–14 giorni lavorativi.
I vettori utilizzabili comprendono:
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USPS;
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FedEx.
La scelta dipende da prodotto, indirizzo, percorso e risorse logistiche. Il pacco può partire da una struttura situata negli Stati Uniti.
I tempi sono indicativi e possono variare per:
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festività;
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maltempo;
-
scioperi;
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controlli doganali;
-
congestione logistica;
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interruzioni dei trasporti;
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località remote;
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eventi fuori dal ragionevole controllo.
Le stime non limitano i diritti applicabili in caso di ritardo rilevante o mancata consegna.
7. Non ho ricevuto la conferma dell’ordine: cosa devo fare?
Dopo l’invio può essere trasmessa un’e-mail automatica contenente:
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numero dell’ordine;
-
articoli e quantità;
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prezzi;
-
spese di spedizione;
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totale;
-
indirizzo;
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sintesi del pagamento.
Il messaggio conferma la ricezione tecnica della richiesta, ma non implica necessariamente l’accettazione definitiva o la conclusione del contratto. Si applicano le Condizioni generali di vendita.
Se l’e-mail non arriva:
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controllare spam e promozioni;
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verificare l’indirizzo inserito;
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attendere brevemente per eventuali ritardi tecnici;
-
contattare l’assistenza.
Per la ricerca è utile indicare nome, e-mail, data approssimativa, importo e dati disponibili della transazione.
8. Come posso ottenere fattura o documenti dell’ordine?
Conferma dell’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti differenti. Una conferma o notifica di pagamento non costituisce necessariamente fattura.
L’emissione dipende da:
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normativa applicabile;
-
dati forniti;
-
caratteristiche dell’ordine;
-
trattamento fiscale pertinente.
Per richiedere una fattura è opportuno fornire dati completi e corretti prima del completamento dell’ordine.
Per verificare o richiedere una copia già disponibile: service@furnfexa.com.
9. Perché l’ordine arriva in più pacchi?
La spedizione può essere suddivisa quando comprende:
-
mobili voluminosi;
-
set composti da più colli;
-
articoli conservati in strutture differenti;
-
prodotti con esigenze di trasporto diverse.
Ogni pacco può avere vettore, codice, data di partenza e previsione di consegna differenti.
La ricezione di un collo non indica necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.
È opportuno controllare separatamente ciascun codice. Se un pacco supera il periodo stimato, occorre contattare l’assistenza indicando ordine e tracciamento.
La suddivisione non comporta costi di spedizione aggiuntivi non comunicati e accettati al checkout.
10. Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato?
Occorre contattare l’assistenza appena ragionevolmente possibile, indicando:
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numero dell’ordine;
-
descrizione del problema;
-
articolo interessato;
-
parti mancanti o danneggiate;
-
stato dell’imballaggio;
-
fotografie o video disponibili.
Fino alla gestione della richiesta è opportuno conservare:
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prodotto;
-
imballaggio;
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componenti e accessori;
-
etichetta logistica;
-
documenti inclusi.
Le fotografie possono facilitare la verifica, ma la loro assenza non elimina automaticamente i diritti legali.
Ai prodotti non conformi si applica la garanzia prevista dal Codice del Consumo, normalmente della durata di due anni dalla consegna per i beni nuovi.
Secondo problema e requisiti legali, possono essere previsti:
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riparazione;
-
sostituzione;
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riduzione proporzionale del prezzo;
-
risoluzione del contratto e rimborso.
Quando applicabili, riparazione e sostituzione sono gratuite e devono essere trattate entro un periodo ragionevole, senza notevoli inconvenienti.
11. Come posso tracciare il pacco?
Dopo l’affidamento al vettore, può essere inviata un’e-mail con:
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nome del vettore;
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codice di tracciamento;
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istruzioni per la consultazione.
Il primo aggiornamento può apparire dopo un breve periodo tecnico dalla creazione dell’etichetta.
Se lo stato rimane fermo o mostra un’anomalia, contattare service@furnfexa.com, indicando numero dell’ordine e tracciamento.
12. Come vengono protetti i dati di pagamento?
Le pagine che trattano informazioni personali o di pagamento devono utilizzare una connessione HTTPS basata su SSL/TLS.
I dati completi della carta sono normalmente elaborati dal prestatore utilizzato al checkout. Furnfexa può ricevere soltanto informazioni limitate, come:
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stato del pagamento;
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importo e valuta;
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identificativo della transazione;
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circuito;
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numero parzialmente mascherato;
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stato del rimborso.
Non devono essere inviati tramite normale e-mail numero completo della carta, codice di sicurezza, PIN, password o codici temporanei.
Nessun sistema può eliminare ogni rischio; vengono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate alla transazione e ai rischi.
I metodi effettivamente accettati sono quelli mostrati al checkout.
13. Ho scelto misura, colore o modello errati: cosa posso fare?
Se l’ordine non è stato completamente preparato, affidato al vettore o spedito, l’assistenza può verificare la possibilità di:
-
modificarlo;
-
annullare alcuni articoli;
-
annullarlo interamente.
La modifica dipende dallo stato operativo e dalla disponibilità del prodotto corretto.
Dopo la spedizione, il consumatore può utilizzare la procedura di recesso.
Il recesso normalmente consente restituzione e rimborso, ma non determina automaticamente il diritto a ricevere un’altra variante. Il prodotto desiderato può essere acquistato con un nuovo ordine.
14. Posso annullare prima della spedizione?
È possibile presentare la richiesta prima che l’ordine sia:
-
completamente preparato;
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affidato al vettore;
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spedito.
La richiesta deve essere inviata quanto prima a service@furnfexa.com. Non occorre indicare il motivo.
Se l’intero ordine viene annullato prima della spedizione, il rimborso comprende normalmente:
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prezzo degli articoli;
-
spese di spedizione già pagate.
Per un annullamento parziale, il costo della consegna viene ricalcolato sul valore residuo.
Se il nuovo totale è inferiore a 95,63 €, può applicarsi una spesa di 7,27 €. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare l’annullamento.
15. Posso rifiutare direttamente il pacco?
Il semplice rifiuto non costituisce necessariamente una dichiarazione esplicita di recesso.
È consigliato contattare l’assistenza prima di rifiutare la consegna.
Un rifiuto non comunicato può causare:
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tempi di ritorno più lunghi;
-
difficoltà nell’identificazione dell’ordine;
-
ulteriori passaggi logistici;
-
ritardi nella gestione del rimborso.
I diritti legali restano applicabili, ma occorre comunicare chiaramente la volontà di recedere o descrivere il problema relativo alla consegna.
16. Cosa posso fare in caso di ritardo?
Se il pacco non arriva nel periodo stimato:
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controllare il tracciamento;
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verificare eventuali notifiche del vettore;
-
confermare l’indirizzo;
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contattare l’assistenza.
La verifica può riguardare:
-
posizione del pacco;
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tentativi di consegna;
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ritardi operativi;
-
possibile smarrimento;
-
necessità di informazioni supplementari.
La data stimata non elimina i diritti previsti quando il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato o entro l’eventuale periodo supplementare applicabile.
17. Devo pagare dazi alla consegna?
Gli ordini accettati su furnfexa.com e destinati in Italia seguono il regime DDP.
Alla consegna non risultano dovuti ulteriori:
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dazi;
-
imposte d’importazione;
-
costi standard di sdoganamento;
-
oneri doganali non compresi nel totale mostrato prima dell’ordine.
In circostanze particolari, il vettore o un’autorità può chiedere dati ragionevolmente necessari per importazione o consegna.
La richiesta di informazioni non modifica il trattamento dei costi previsto dal regime DDP.
18. Quanto costa la spedizione?
Le tariffe sono:
-
ordine pari o superiore a 95,63 €: spedizione gratuita;
-
ordine inferiore a 95,63 €: spedizione di 7,27 €.
Il costo viene mostrato nel carrello e al checkout prima dell’invio.
Dopo la conferma non vengono aggiunte spese obbligatorie non comunicate, salvo una modifica del servizio richiesta dal consumatore dopo aver ricevuto informazioni sul relativo costo.
19. Come posso contattare l’assistenza?
Per prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, annullamenti, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale:
Indirizzo:
705 Joseph Ave
Nashville, TN 37207
US
E-mail: service@furnfexa.com
Telefono: +1 (615) 268-1987
L’indirizzo non costituisce automaticamente:
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un negozio fisico;
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un magazzino visitabile;
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un punto di ritiro;
-
un indirizzo autorizzato per i resi.
Prima della restituzione occorre richiedere indirizzo e istruzioni all’assistenza.
Orari, CET/CEST
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Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
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Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
Le richieste vengono trattate durante tali orari. Il tempo di risposta può variare secondo complessità e necessità di verifiche presso vettori, strutture logistiche o prestatori di pagamento.